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Preguntas Frecuentes

perguntas frequentes

TEF

P. ¿Qué significa ‘Erro pinpad 31’ (Error Pinpad 31’)?

R. Este error ocurre cuando el equipo pin pad no está siendo reconocido por el puerto serie o USB. En ese caso, es necesario consultar en el gestor de dispositivos el puerto correcto en el que el pin pad se encuentra.
Para pin pad’s USB también es necesario hacer la instalación del driver USB suministrado por el fabricante del equipo

P. En el informe Sitef® la transacción figura como Canc.PDV. ¿Qué eso quiere decir?

R. Significa que la transacción ha sido cancelada por el punto de venta. Eso ocurre cuando el sistema de la caja identifica algún problema en la impresión o en validaciones internas y envía a Sitef® un permiso para que aborte la operación, lo que hace que quede el status Canc.PDV.

P. ¿Qué es BIN?

R. Bank Identification Number (Número de Identificación Bancaria). Corresponde a los seis primeros dígitos de la tarjeta.

P. ¿Qué es una adquirente?

R. Adquirentes son empresas responsables por la autorización de tarjeta de crédito y débito, como, por ejemplo, Rede, Cielo, GetNet, Stone, Global Payments, Safra, entre otras.

P. ¿Qué es una transacción con status Canc.TIM?

R. Canc.TIM = Cancelada Time Out / tiempo agotado.
Son transacciones que, por algún motivo de falta de comunicación, no han llegado a ser enviadas para la aprobación o denegación de la adquirente, siendo, en este caso, necesario verificar la conexión con internet del sitio o el status de VPN.

 

P. ¿Qué significa ‘Sem comunicação com Sitef® (PDV à Servidor)’ (Sin comunicación con Sitef® – PDV al servidor)?

R. Posiblemente el servidor posee un bloqueo de puertos (Firewall) que está impidiendo la comunicación entre el PDV y el servidor. En este caso, solicite que el personal de TI libere el puerto 4096 TCP.
Usted debe verificar también si el PDV y el servidor se encuentran en la misma red para que pueda realizar un ping del PDV al Servidor. Caso sea positivo, realice un telnet del PDV al servidor en el puerto 4096. Recomendamos que el personal de TI verifique si el IP del servidor está configurado como estático, pues en ambientes en el que el IP está dinámico, puede que ocurra falta de comunicación, gracias a una preconfiguración realizada en el sistema de caja.

 

P. ¿Por qué aparece el mensaje “modo inválido” (el modo no es válido) o “cartão não configurado” (tarjeta no configurada)?

R. Estos mensajes aparecen cuando el BIN de la tarjeta no está incluido en la tabla del adquirente, es necesario cargar tablas, mediante la liberación del adquirente.
También puede ocurrir cuando la modalidad de pago no corresponde con la modalidad de la tarjeta. Por ejemplo: cuando el operador selecciona pago en débito en la aplicación de caja, pero el cliente final inserta una tarjeta de crédito.

P. ¿Cuál es el objetivo de carga de tablas?

R. Descargar para Sitef® la lista / range  de BIN’s que serán aceptados por el adquirente. En casos específicos, sirve también para descargar nuevos productos (banderas) que el cliente puede haber negociado con el adquirente.

POS / NAVS

P. Aparece el mensaje “SEM SUCESSO NA CONEXÃO COM O SERVIDOR” (SIN ÉXITO EN LA CONEXIÓN CON EL SERVIDOR) en la pantalla del POS. ¿Qué hacer?

R. Acceda al menú de NAVS y confirme sus configuraciones en la opción “servidor”.

P. ¿Cómo instalar los drivers de actualización (OS, EOS y CTLS)?

R. El cliente recibirá un paquete de drivers según el modelo de POS. El archivo, en general, es enviado por e-mail o puede ser ofrecido en la nube (Google Drive). Cuando enviado por e-mail, va en el formato TXT – en ese caso, cambie en nombre del archivo para .zip, Después va en sacar el archivo, mueva la carpeta VERIFONE para la raíz del puerto USB y conecte el pen drive en el POS.

P. Mi POS está con TAMPER. ¿Qué significa?

R. TAMPER es una alarma de seguridad del POS que ha sido activada. Eso ocurre cuando el POS ha sido abierto o ha sufrido una caída repentina, o cuando ha sido instalado algún archivo no compatible con el Sistema Operativo (SO).

P. El Módem Profile tiene error. ¿Cómo arreglar?

R. Solicite por medio del e-mail: suporte.pos@skytef.com.br un driver de actualización del módem. Si después de instalar el driver el problema no haya sido solucionado, el POS tendrá que seguir para mantenimiento.

P. ¿Qué es POS?

R. POS o PoS es un punto de venta o punto de servicio (del inglés: Point of Sale o Point of Service). Son las máquinas de tarjeta de crédito, débito y otros terminales electrónicos de ventas.

P. Cuando arranco mi POS, queda en la pantalla el logo de NAVS. ¿Cuál puede ser el problema?

R. El POS puede estar intentando activar una licencia. Busque una conexión con una red de datos, configurando los parámetros en el menú de NAVS (presione # por 5 segundos)

P. Tengo una duda sobre el lenguaje LUA. ¿Ustedes me pueden ayudar?

R. Muchas de las dudas sobre el lenguaje LUA pueden ser quitadas en el sitio web “lua-users.org”. Un modelo de búsqueda sugerido en la web es “função desejada lua users” (función deseada lua users). De este modo, la búsqueda será direccionada para el sitio web de lua-users y usted podrá encontrar respuestas objetivas y concretas. La versión del lenguaje LUA utilizada es la 5.1.

P. Tengo una duda sobre el SQ Lite. ¿Ustedes me pueden ayudar?

R. La versión utilizada de SQ Lite es la 3. Busque un ejemplo de utilización o solicite por e-mail.

P. Tengo una duda sobre un mando específico de NAVS.

Opción 1: Buscar en el manual de instrucciones  de NAVS, http://www.skytef.com.br/adm/uploads/userfiles/images/PDF/NAVS_2018_08_03-V_1_39_5.pdf
Opción 2: Envíe un e-mail para: suporte.pos@skytef.com.br reportando la línea de código que contiene el mando exactamente en la manera que está siendo utilizado. Detalle cual es el resultado esperado por su aplicación, y lo que está ocurriendo con la utilización del mando. Si es posible, agregue un vídeo al llamado. Eso va a facilitar y hacer con que la atención sea más ágil y exacta.

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